Quais as formas de pagamento que a Natura aceita?                                                                                              

Multibanco, MBWay, Paypal, Cartão Crédito e Transferência Bancária.

Qual o prazo de entrega da encomenda?                                                                                                                  

Portugal Continental - até 5 dias úteis, via transportadora DPD.
Madeira e Açores - até 9 dias úteis, via CTT.

Posso comprar vouchers de oferta na loja online, podem ser descontados nas lojas físicas?

Os vouchers de oferta da loja online não podem ser descontados nas lojas físicas. Estão disponíveis com os seguintes valores 20€, 40€, 60€, 80€, 100€, 150€, 200€, 250€ e 300€. Os vouchers são enviados diretamente para o email da pessoa a quem o cliente pretende oferecer, com um código de utilização e uma mensagem personalizada.

Comprei na loja online, posso levantar, trocar ou devolver numa loja física?

Em desenvolvimento. Atualmente a loja online e as lojas físicas são serviços distintos, não é possível efetuar trocas ou devoluções nas lojas físicas de encomendas realizadas na loja online e vice-versa.

Como posso fazer uma troca?

Para poder efetuar a troca deve proceder da seguinte forma:

 - dirigir-se à sua área de cliente na loja online Natura

 - na área de encomendas, selecionar os artigos que pretende fazer a troca.

 - informar qual o motivo, indicar referência/tamanho do artigo que pretende.

 - informar a que loja Natura pretende ir efetuar a troca para podermos enviar o artigo ao seu cuidado.

Como posso fazer uma devolução?

Para poder efetuar uma devolução deve proceder da seguinte forma:

- dirigir-se à sua área de cliente na loja online Natura:

- na área de encomendas, selecionar os artigos que pretende fazer a devolução.

- informar qual o motivo.

- informar o IBAN da conta para efetuarmos a transferência.

- a transportadora faz a recolha na sua morada de entrega ou num ponto pickup à sua escolha (https://dpd.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup).

Qual o prazo para efetuar uma troca / devolução?

Tem 14 dias para solicitar a troca ou devolução da encomenda.

Como é efetuado o reembolso em caso de devolução?

O reembolso é efetuado por transferência bancária, com exceção dos pagamentos via Paypal, onde as devoluções são efetuadas pela mesma via.

A Natura não suportará os custos do transporte da encomenda, caso o cliente faça a devolução de um artigo, que no seu total, lhe permitiu usufruir do transporte gratuito (encomendas superiores a 30€). Nesse caso será deduzido o valor de 2,99€ do transporte para Portugal Continental e 6,99€ no caso da Madeira e Açores.

Nas devoluções de encomendas da campanha 3x2, será descontado o valor do artigo de oferta (artigo de menor valor).

Nas devoluções de encomendas em que foram utilizados códigos promocionais, essa percentagem será descontada no valor do/s artigo/s.

Nas devoluções de encomendas da campanha "Desconto 20% na compra de 2 artigos da nova coleção", essa percentagem será descontada no valor do/s artigo/s.  

Não se aceitam trocas nem devoluções de artigos de roupa interior, máscaras de proteção, álcool gel e agendas. As fragrâncias deverão ser devolvidas com o envoltório selado.

Como saber o estado de uma encomenda / troca / devolução realizada na loja online?

Contate o apoio ao cliente apoiocliente@naturastore.pt

Sou Cartão Cliente Natura, como faço o meu registo na loja online?

Selecionar no menu “Cartão Natura” e carregar em “Faça já o seu registo”, preenchendo depois os dados solicitados.

Se já é Cliente Natura e tem email válido associado na ficha de cliente, fica automaticamente com o seu número de cartão associado. Desde que o email seja o mesmo que indicou na loja quando criou a sua ficha de cliente.

Se já é Cliente Natura e não tem email (ou tem outro e-mail) associado na ficha de cliente, deverá contatar a Natura através do email apoiocliente@naturastore.pt, de forma a atualizar os seus dados em ambas as fichas de cliente. 

Como posso recuperar a minha password para aceder à loja online?

Na loja online, na área de “perfil do cliente”, deverá carregar em “Esqueceu a password?”, seguido da inserção do seu email e carregar no botão “Recuperar”, recebendo no seu email a nova password para poder entrar já registado na loja online.

Não sou portador de Cartão Cliente Natura, como posso obter um Cartão Cliente?

Ao efetuar uma compra na loja online, automaticamente é atribuído um cartão cliente digital. Caso pretenda um cartão físico, deverá contatar a Natura através do email apoiocliente@naturastore.pt, e o mesmo será enviado ao seu cuidado, para uma loja Natura da sua preferência.

É possível saber o saldo do Cartão Cliente Natura e descontar em compras realizadas na loja online?

Em desenvolvimento. Irá ser possível consultar e descontar o saldo do Cartão de Cliente Natura em compras na loja online. O saldo do cartão uma vez convertido em créditos para a loja online, não poderá ser reconvertido para uso nas lojas físicas.

Ao efetuar uma compra na loja online, acumulo saldo no meu Cartão Cliente?

Neste momento, as vantagens do Cartão Cliente Natura ainda não se aplicam em compras realizadas na loja online.

As vantagens do meu Cartão Cliente Natura aplicam-se em compras na loja online?

Neste momento, as vantagens do Cartão Cliente Natura ainda não se aplicam em compras realizadas na loja online.

No mês do meu aniversário, posso usufruir do desconto de aniversário em compras na loja online?

Em desenvolvimento, ficará automático como o processo já existente nas lojas físicas. Enquanto tal não acontece, pode contatar a Natura através do email apoiocliente@naturastore.pt, de forma a poder ser criado um código de aniversário para ser atribuído ao cliente.